Conditions d’utilisation

# Conditions Générales de Vente

## 1. Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente (« CGV ») régissent les ventes de produits proposés sur le site olane.fr par Olane SAS, société par actions simplifiée, immatriculée au RCS de Bobigny sous le numéro 938 326 030, dont le siège social est situé 84 rue des Roches, 93100 Montreuil, France.

Toute commande passée sur olane.fr implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV.

## 2. Vendeur

**OLANE SAS**
84 rue des Roches, 93100 Montreuil
SIRET : 938 326 030 00013
Email : contact@olane.fr

## 3. Produits

Les produits proposés à la vente sur olane.fr sont décrits et présentés avec la plus grande exactitude possible. Les photographies, illustrations et descriptions ont une valeur indicative. De légères variations de teinte, de finition ou de mesure peuvent exister sans engager la responsabilité d'Olane SAS.

Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles. En cas d'indisponibilité après passation de commande, la cliente sera informée par email dans les meilleurs délais, et la commande pourra être annulée et remboursée intégralement.

## 4. Prix

Les prix des produits sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises (TTC), hors frais de livraison.

Olane SAS se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, étant entendu que le prix appliqué à la commande sera celui en vigueur au moment de sa validation.

Les frais de livraison sont indiqués lors de la finalisation de la commande, avant validation du paiement.

## 5. Commande

La cliente passe commande sur le site olane.fr en suivant le processus suivant :
- Sélection des produits et ajout au panier
- Validation du panier
- Identification (création de compte ou commande en tant qu'invitée)
- Saisie de l'adresse de livraison et de facturation
- Choix du mode de livraison
- Choix du mode de paiement
- Validation et paiement de la commande

La commande devient ferme et définitive après confirmation du paiement. Un email de confirmation est envoyé à la cliente récapitulant les détails de sa commande.

## 6. Paiement

Le paiement est exigible immédiatement à la commande. Les modes de paiement acceptés sont :
- Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express)
- Apple Pay
- Google Pay
- PayPal
- Shop Pay

Les paiements sont sécurisés via Shopify Payments. Olane SAS n'a accès à aucune donnée bancaire.

## 7. Livraison

### 7.1 Zones de livraison

Olane livre en France métropolitaine, dans les DOM-TOM, en Belgique, au Luxembourg et en Suisse.

### 7.2 Délais de livraison

- **France métropolitaine :** 48 à 72 heures ouvrées via Colissimo
- **Belgique, Luxembourg, Suisse :** 5 à 7 jours ouvrés
- **DOM-TOM :** 7 à 14 jours ouvrés

Les délais courent à compter de la confirmation d'expédition de la commande.

### 7.3 Frais de livraison

- **France métropolitaine :** 4,90 € — offerte dès 80 € d'achat
- **Belgique, Luxembourg, Suisse :** tarifs indiqués à la commande
- **DOM-TOM :** tarifs indiqués à la commande

### 7.4 Retard ou perte

En cas de retard significatif ou de perte du colis, la cliente est invitée à contacter contact@olane.fr. Olane SAS engagera les démarches auprès du transporteur.

## 8. Droit de rétractation

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, la cliente dispose d'un délai de **14 jours** à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à se justifier.

Pour exercer ce droit, la cliente notifie sa décision à contact@olane.fr avec son numéro de commande. Le produit doit être retourné dans son état d'origine, non utilisé, avec ses étiquettes, dans un délai de 14 jours après notification.

Les frais de retour sont à la charge d'Olane SAS pour la France métropolitaine. Pour les autres zones, ils sont à la charge de la cliente, sauf produit défectueux.

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai de 14 jours après réception du produit retourné.

## 9. Garanties légales

Les produits Olane bénéficient des garanties légales suivantes :

- **Garantie légale de conformité** (articles L.217-3 à L.217-20 du Code de la consommation) : 2 ans à compter de la livraison.
- **Garantie des vices cachés** (articles 1641 à 1648 du Code civil) : 2 ans à compter de la découverte du vice.

En complément, Olane propose une **garantie commerciale d'1 an** contre les défauts de fabrication. Pour activer cette garantie, contacter contact@olane.fr avec photo et description du défaut.

## 10. Service client

Pour toute question, réclamation ou demande d'assistance :
- Email : contact@olane.fr
- Délai de réponse : sous 48 heures ouvrées

## 11. Protection des données

Les données personnelles de la cliente sont traitées conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à notre Politique de confidentialité, consultable sur olane.fr.

## 12. Propriété intellectuelle

Tous les éléments du site olane.fr (marque, logo, photographies, textes) sont la propriété exclusive d'Olane SAS. Toute utilisation sans autorisation préalable est interdite.

## 13. Médiation de la consommation

Conformément à l'article L.612-1 du Code de la consommation, la cliente peut recourir gratuitement au service de médiation suivant en cas de litige non résolu :

**[NOM DU MÉDIATEUR — à compléter après adhésion]**
[Adresse — à compléter]
[Site web — à compléter]

La cliente peut également utiliser la plateforme européenne de Règlement en Ligne des Litiges (RLL) : https://ec.europa.eu/consumers/odr

## 14. Droit applicable et juridiction

Les présentes CGV sont soumises au droit français. Tout litige relatif à leur interprétation ou à leur exécution sera, à défaut de résolution amiable, de la compétence des tribunaux français.

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Dernière mise à jour : mai 2026.