Politique de remboursement

# Politique de retours et remboursements

## Retours

Tu disposes de **14 jours** à compter de la réception de ta commande pour exercer ton droit de rétractation, sans avoir à te justifier (article L.221-18 du Code de la consommation).

### Comment retourner un sac

1. Envoie-nous un email à **contact@olane.fr** avec ton **numéro de commande** et la mention « Retour »
2. Sous 24h ouvrées, nous t'envoyons une **étiquette de retour prépayée** (pour la France métropolitaine)
3. Tu emballes ton sac dans son emballage d'origine, avec ses étiquettes intactes
4. Tu déposes le colis dans un bureau de poste ou point relais

### Conditions de retour

Pour être accepté, le sac doit être :
- **Non utilisé**
- Dans son **emballage d'origine**
- Avec ses **étiquettes** d'origine
- Sans odeur, ni tache, ni dommage

Les retours ne respectant pas ces conditions seront refusés et réexpédiés à ta charge.

## Frais de retour

- **France métropolitaine :** retour **gratuit** (étiquette prépayée fournie)
- **Belgique, Luxembourg, Suisse :** frais à ta charge, sauf produit défectueux
- **DOM-TOM :** frais à ta charge, sauf produit défectueux

## Remboursement

Une fois ton retour réceptionné et contrôlé (sous 5 jours ouvrés), nous procédons au remboursement intégral du sac sur ton moyen de paiement initial.

**Délai de remboursement :** sous **14 jours** après réception du retour, conformément à la loi. Selon ton émetteur de carte bancaire, le délai d'affichage sur ton compte peut varier.

**Frais de livraison initiaux :** remboursés également (sauf si tu retournes seulement une partie de ta commande).

## Échange

Olane ne propose pas d'échange direct. Si tu souhaites un autre modèle ou un autre coloris, retourne ton sac et passe une nouvelle commande.

## Produits défectueux

Si tu reçois un sac présentant un **défaut de fabrication** ou une **erreur de livraison**, contacte-nous immédiatement à contact@olane.fr avec :
- Ton numéro de commande
- Une description du problème
- Des photos du défaut

Nous prenons en charge intégralement le retour et l'envoi d'un sac de remplacement (ou un remboursement intégral si le sac n'est plus disponible).

## Garantie 1 an

En complément de tes droits légaux (garantie de conformité 2 ans, garantie des vices cachés 2 ans), Olane offre une **garantie commerciale d'1 an** contre les défauts de fabrication. Pour l'activer, contacte-nous à contact@olane.fr avec photos et description.

## Contact

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :
**contact@olane.fr**
Réponse sous 48 heures ouvrées.

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Dernière mise à jour : mai 2026.