Questions fréquentes
Tout ce qu'on nous demande le plus souvent, rassemblé en un seul endroit.
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Le compartiment isotherme
Combien de temps le compartiment isotherme conserve-t-il mon repas ?
Jusqu'à 6 h au chaud et 12 h au frais. Pour optimiser : préchauffer ou pré-refroidir le contenant avant d'y mettre la préparation. Voir le détail.
Quel volume rentre dans le compartiment isotherme ?
Le volume varie selon le modèle — généralement l'équivalent d'une grosse lunch box ou de deux contenants moyens, plus une bouteille ou une gourde. Voir le détail sur la page Le compartiment isotherme expliqué.
La doublure isotherme se nettoie-t-elle ?
Oui. À l'éponge humide avec une goutte de liquide vaisselle doux, puis essuyer avec un chiffon sec. Éviter le passage en machine à laver et les produits abrasifs.
Le compartiment isotherme est-il étanche ?
Il résiste aux fuites légères (condensation, gouttes) grâce à sa doublure anti-fuite, mais pas aux liquides en grande quantité. Toujours fermer correctement les contenants avant de les ranger.
Puis-je mettre du chaud directement à côté du froid ?
Oui, le compartiment est isolé du reste du sac. Mais à l'intérieur du compartiment isotherme, mieux vaut séparer le chaud et le froid dans des contenants distincts pour préserver la qualité des deux.
02
Livraison
Quels sont les délais de livraison en France ?
Livraison Colissimo en 48 à 72 heures ouvrées partout en France métropolitaine.
La livraison est-elle gratuite ?
Oui, la livraison est gratuite en France métropolitaine, quel que soit le montant de la commande.
Livrez-vous à l'international ?
Oui. Belgique, Suisse et Luxembourg en 5 à 7 jours ; reste du monde en 7 à 14 jours. Les frais varient selon la destination et sont calculés au checkout.
Puis-je suivre ma commande ?
Oui. Un numéro de suivi t'est envoyé par email dès l'expédition.
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Retours et garanties
Quel est le délai pour retourner un sac ?
Tu disposes de 14 jours à réception pour nous retourner ton sac, dans son état d'origine, non utilisé.
Les retours sont-ils gratuits ?
Oui en France métropolitaine, avec une étiquette prépayée fournie sur demande. À l'international, les frais de retour sont à la charge du client.
Quelle est la garantie sur le sac ?
Tous les sacs Olane sont garantis 1 an contre les défauts de fabrication. La garantie ne couvre pas l'usure normale, les dommages liés à un usage inadapté ou les modifications.
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Le produit
Quel sac à dos choisir parmi les quatre ?
Le Partenaire — le compagnon du quotidien. Compartiment ordinateur, porte-clés intégré, l'essentiel à portée de main.
Le Confident — format compact, pour les journées légères et la tablette.
Le Beau — plus de volume, pour les escapades et week-ends, même signature isotherme.
Le Tissé — l'écriture cuir grainé. Le sac qu'on garde dix ans.
Voir le détail sur la collection sac à dos avec boîte isotherme.
Les sacs résistent-ils à la pluie ?
Oui pour les sacs à dos isothermes : la toile Oxford extérieure est imperméable. Pour les sacs à main Olane Été (lin et cuir vegan), éviter l'exposition prolongée à la pluie.
Quelle différence entre les sacs à dos et la collection Été ?
Les sacs à dos (Le Partenaire, Le Confident, Le Beau, Le Tissé) sont pensés pour le quotidien actif : ils intègrent tous le compartiment isotherme pour le repas du jour. La collection Été (Émilie, Ana, Anel, Vanille, Camille) ce sont des sacs à main pour les sorties et soirées — sans compartiment isotherme, c'est volontaire.
D'où viennent les sacs Olane ?
Nous ne communiquons pas sur l'origine de fabrication. Notre engagement porte sur la qualité du produit livré, le service client et la garantie 1 an.
Une autre question ?